球王会8月2日，南漳县市场监督管理局深入南漳县观音堂有机产业服务有限公司，开展12315平台线上消费纠纷解决（ODR）业务指导，引导企业源头化解消费纠纷，营造更加放心的消费环境。

　　为进一步做好12315消费者维权工作，大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR)机制建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理，南漳县市场监督管理局消费者权益保护股工作人员深入企业，积极宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效球王会球王会、节约沟通成本”的优势球王会，对ODR企业投诉处理系统操作流程球王会、企业职责等内容进行了详细讲解球王会，并现场手把手指导企业工作人员开展ODR企业投诉处理平台建设和消费纠纷处理工作，提高企业化解消费纠纷的能力。

　　一是现场查看企业ODR系统运行情况及设施条件；二是查阅企业现场投诉记录台账和平台处理的相关数据；三是现场为企业演示如何通过ODR平台处理转办来的投诉件、如何正确操作，有效进行回复，提高投诉处理的满意率；四是按照“成熟一家、发展一家”的原则，对有意愿成为ODR企业的经营主体，现场讲解申请流程，进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导，帮助企业建立投诉举报处理机制，入驻ODR平台，扎实推进在线消费纠纷解决机制建设。